Nossos produtos são escolhidos com muito carinho, atenção aos detalhes e foco na melhor qualidade para você.
Se precisar trocar ou devolver algum produto, pode contar com a nossa equipe — responderemos em até 48 horas úteis.
WhatsApp: (19) 99264-0122
E-mail: [email protected]
Caso não tenha gostado do produto ou ele não tenha ficado no tamanho ideal, você poderá solicitar a troca ou o cancelamento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Após esse prazo, não será possível garantir a troca nem a emissão do código de postagem.
Para iniciar a solicitação, envie um e-mail para nossa equipe contendo:
✨Número do pedido
✨Fotos da peça
Após a análise e aprovação, você receberá um código de devolução, com prazo de até 5 dias corridos para realizar a postagem.
Assim que o produto chegar à sede da Althea, ele passará por avaliação de qualidade. Estando de acordo com as condições da política, daremos andamento à troca ou ao cancelamento da compra.
✨ Peças usadas, amassadas, riscadas ou danificadas
✨ Produtos fora da caixinha original (nova taxa de envio será cobrada)
✨ Brindes
✨ Produtos de vestuário lavados, usados, ajustados, com manchas ou odores
✨ Produtos personalizados (gravações a laser, relicários com foto, peças sob medida)
✨ Produtos promocionais que informem: “sem troca, devolução ou garantia”
Se após o recebimento em nossa sede e durante a avaliação, forem identificadas quaisquer das situações descritas, o item será devolvido ao cliente, não sendo possível realizar troca, reparo ou reembolso da compra.
Recomendamos reutilizar nossa embalagem, pois não cobrimos custos com novas caixas.
A troca depende da disponibilidade de estoque, caso o produto não esteja disponível, será realizado o cancelamento com devolução do valor pago.
Custos de envio em caso de troca: nos casos de troca, o custo do frete para o reenvio da nova peça será de responsabilidade do cliente. Quando o pedido tiver sido realizado com o benefício de frete grátis (ou seja, sem pagamento do envio na compra), também poderá ser cobrado o custo do frete de devolução do produto, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Pedidos com embalagem avariada: todos os pedidos são enviados em embalagens lacradas e protegidas. Caso a embalagem chegue avariada, orientamos que recuse o recebimento e entre em contato com nossa equipe pelo e-mail informado.
Endereço incorreto ou incompleto: em caso de preenchimento incorreto ou incompleto do endereço por parte do cliente, o pedido retornará para nossa sede e será cobrado novo frete para reenvio.
Pedidos em desacordo ou com defeito: caso você receba o pedido com peças com defeito ou em desacordo, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail [email protected]
